Accord de niveau de service

API2Cart fournit une interface de données de panier d'achat unifiée pour faciliter l'Intégration et l'échange de données entre les logiciels et plusieurs boutiques.

L'Accord de Niveau de Service (le « SLA ») est une politique régissant l'utilisation de l'API entre les fournisseurs de services API2Cart et les clients. Ce SLA s'applique séparément à chaque compte utilisant une interface de panier d'achat unifiée. En établissant ces politiques, nous espérons fournir un service de haute qualité, avoir un profil précis des besoins des utilisateurs et démontrer le niveau de service de Support approprié pour satisfaire les demandes des clients. L'objectif du SLA est de fournir une base de coopération entre les fournisseurs de logiciels et API2Cart, garantissant un support et une assistance technique rapides et efficaces.

Ce SLA fait partie intégrante des Conditions de Service d'API2Cart. En utilisant le Service API2Cart, vous acceptez irrévocablement ce SLA. Si vous n'acceptez pas ce SLA, vous ne pouvez pas utiliser le Service API2Cart, sauf accord contraire entre les Parties dans l'Accord. En cas de conflit entre ce SLA et l'Accord de service API2Cart écrit signé entre vous et API2Cart (l'« Accord »), l'Accord prévaudra, mais uniquement dans la mesure de ce conflit.

1. Définitions

1.1 Les définitions suivantes s'appliquent au SLA d'API2Cart :

"Disponibilité" - notre API est disponible pour vous en tant qu'utilisateur API2Cart enregistré de la manière que nous prévoyons dès votre première demande.

"Temps d'arrêt" - Le temps d'arrêt du Service correspond au nombre de minutes par mois pendant lesquelles notre API n'est pas disponible pour quelque raison que ce soit.

"Service" désigne l'API Unifiée qui vous est fournie pour l'Intégration du panier d'achat et l'assistance technique supplémentaire fournie sur votre demande.

"Intégration" - le processus de liaison de différentes applications logicielles et plateformes de commerce électronique via une interface de programmation d'applications pour l'échange de données et la coordination des fonctionnalités.

"API Unifiée" - interface de programmation d'applications qui peut être appliquée de manière tout aussi efficace pour l'Intégration avec plusieurs plateformes de shopping.

"Surveillance du Service" - suivi de diverses métriques critiques pour assurer une Disponibilité élevée et le bon fonctionnement du Service.

2. Engagements de Service

2.1 API2Cart fournit une plateforme API Unifiée pour effectuer des Intégrations pour plusieurs paniers d'achat. À ce titre, nous offrons :

• API pour plus de 60 paniers d'achat ;
• Exemples de code d'Intégration ;
• Support technique et consultations sur les exigences d'Intégration spécifiques ;
• Assistance au développement de logiciels utilisant l'interface API2Cart ;
• Le fournisseur d'API API2Cart livrera les Services convenus dans les délais, les normes et les coûts convenus.

2.2 Dans le cadre de cet engagement, API2Cart est également tenu de fournir à son Client les services suivants :

2.2.1 Support des nouvelles versions de paniers d'achat

Nous sommes responsables de la fourniture de mises à jour constantes du Service et de l'extension de la portée du Service fourni. Lorsque le panier d'achat figurant dans la liste de nos paniers pris en charge publie une nouvelle version, nous garantissons d'ajouter le support pour la nouvelle version avec toutes les méthodes d'API disponibles pour la version précédente du panier d'achat dans un délai de 2 mois à compter du moment de la publication.

2.2.2 Temps de fonctionnement (Uptime) du Service

API2Cart garantit de fournir 99,8 % de temps de fonctionnement chaque mois calendaire. Si nous ne parvenons pas à atteindre le pourcentage de temps de fonctionnement et de réponse garanti, nous appliquerons des crédits de Service aux comptes concernés. Vous aurez droit à des heures supplémentaires de Service API équivalentes à la période de Temps d'arrêt du Service. Vous devez signaler une période de Temps d'arrêt à notre équipe de support. Si une telle demande est confirmée par nous et que le temps de fonctionnement du Service est inférieur à 99,8 %, vous recevrez des heures supplémentaires d'utilisation d'API2Cart.

2.2.3 Disponibilité du Service

API2Cart garantit une Disponibilité élevée du Service pendant les heures de travail.
API2Cart se réserve le droit de désactiver le compte en cas de 2 mois de dette.

3. Exclusions de Service

3.1 Nous ne couvrons pas en standard :

• Le développement de méthodes sur mesure ou l'Intégration
• L'optimisation et le réglage du logiciel du client

3.2 Le SLA d'API2Cart ne s'applique pas à toute indisponibilité ou problème de performance de l'API causé par :

• Des facteurs échappant à notre contrôle direct
• L'accès à Internet ou les problèmes connexes
• Des actions (ou inactions) de votre part ou de celle d'un tiers
• La fonctionnalité de votre logiciel ou toute autre technologie
• Des défaillances de serveurs individuels

4. Support Client

4.1 API2Cart fournit un support client uniquement pour les questions générales. Une demande est garantie d'être répondue en 24 heures. La période de résolution réelle peut être plus longue si le problème est compliqué ou dépend du volume de demandes à tout moment donné.

4.2 Note : Nous travaillons uniquement les jours ouvrables, à savoir, de 11 h à 19 h GMT +2, du lundi au vendredi (à l'exclusion des Jours Fériés Nationaux et des week-ends). Conformément au Code du travail ukrainien en vigueur, si un jour férié national ou un jour non travaillé coïncide avec un jour de repos, le jour de repos est prolongé jusqu'au jour consécutif suivant le jour férié national ou le jour non travaillé.

Les demandes peuvent être soumises en ligne via le chat du site Web ou envoyées par e-mail à [email protected] 24 heures sur 24.

4.3 Les demandes commerciales doivent être envoyées par e-mail : [email protected] ou [email protected].

Veuillez noter que nous vous recommandons fortement de changer tous les détails d'accès que vous fournissez aux développeurs API2Cart dans les 5 jours ouvrables suivant la résolution de votre problème.

4.4 Vous accordez par la présente à API2Cart une licence perpétuelle, irrévocable et mondiale d'utiliser tout Feedback (tel que défini ci-dessous) que vous communiquez à API2Cart, sans compensation, sans aucune obligation de rendre compte d'une telle utilisation et sans aucune autre restriction. Les droits d'API2Cart accordés dans la phrase précédente comprennent, sans limitation, le droit d'exploiter le Feedback de toutes les manières possibles, ainsi que le droit d'accorder des sous-licences en vertu du droit d'auteur, des brevets et de toute autre forme de propriété intellectuelle. Le Feedback ne sera pas considéré comme votre Information Confidentielle ou secret commercial. Le « Feedback » fait référence à toute suggestion ou idée de modification de l'un des produits ou services d'API2Cart, soumise via le formulaire Contactez-nous (https://api2cart.com/contact-us/), ou via l'un des e-mails d'API2Cart (par exemple, [email protected], [email protected], [email protected], etc.).

4.5 API2Cart se réserve le droit d'arrêter complètement le support si l'émetteur utilise un langage ou des déclarations abusives.

5. Désabonnement/Déclassement

5.1 Pour cesser d'utiliser le Service ou déclasser votre plan actuel, vous devez nous en informer à l'avance (au moins 30 jours calendaires avant la date de désabonnement/déclassement).

6. Modifications

6.1 Nous nous réservons le droit de changer, d'interrompre ou d'ajouter à ce SLA à tout moment. Les utilisateurs enregistrés d'API2Cart en seront informés à l'avance.

7. Divers

7.1 API2Cart assure un niveau de sécurité élevé pour vos données pendant la fourniture des Services de Support, tel que décrit sur la Page de Sécurité au lien suivant : https://api2cart.com/faqs/security-and-privacy/.

Dernière mise à jour : 18 mai 2022