API2Cart fornisce un'interfaccia dati unificata per i carrelli della spesa per una facile Integrazione e scambio di dati tra software e più negozi.

Accordo sul Livello di Servizio (il "SLA") è una politica che regola l'uso dell'API tra i fornitori di servizi API2Cart e i clienti. Questo SLA si applica separatamente a ciascun account che utilizza un'interfaccia unificata per i carrelli della spesa. Stabilendo queste politiche, speriamo di fornire un servizio di alta qualità, di avere un profilo accurato delle esigenze degli utenti e di dimostrare il livello appropriato di Servizio di Supporto per soddisfare le richieste dei clienti. L'obiettivo dello SLA è fornire una base per la cooperazione tra i fornitori di software e API2Cart, garantendo un supporto e un'assistenza tecnica tempestivi ed efficienti.

Questo SLA è parte integrante dei Termini di Servizio di API2Cart. Utilizzando il Servizio API2Cart, l'utente accetta irrevocabilmente questo SLA. Se non si accetta questo SLA, non è possibile utilizzare il Servizio API2Cart, salvo diverso accordo tra le Parti nel Contratto. In caso di conflitto tra il presente SLA e l'Accordo di servizio scritto API2Cart firmato tra l'utente e API2Cart (l'“Accordo”), l'Accordo prevarrà, ma solo nella misura di tale conflitto.

1. Definizioni

1.1 Le seguenti definizioni si applicano allo SLA di API2Cart:

"Disponibilità" - la nostra API è disponibile per l'utente registrato API2Cart nel modo da noi previsto alla prima richiesta.

"Tempo di Inattività" - il tempo di inattività del Servizio, ovvero il numero di minuti in un mese in cui la nostra API non è disponibile per qualsiasi motivo.

"Servizio" indica l'API Unificata fornita all'utente per l'Integrazione del carrello della spesa e l'assistenza tecnica aggiuntiva fornita su richiesta.

"Integrazione" - il processo di collegamento di diverse applicazioni software e piattaforme di eCommerce tramite interfaccia di programmazione delle applicazioni per lo scambio di dati e la funzionalità coordinata.

"API Unificata" - interfaccia di programmazione delle applicazioni che può essere applicata con pari efficacia per l'Integrazione con più piattaforme di shopping.

"Monitoraggio del Servizio" - tracciamento di varie metriche critiche per garantire un'elevata Disponibilità e una corretta funzionalità del Servizio.

2. Impegni di Servizio

2.1 API2Cart fornisce una piattaforma API Unificata per eseguire Integrazioni per più carrelli della spesa. A tal fine offriamo:

  • API per oltre 60 carrelli della spesa;
  • Esempi di codice di Integrazione;
  • Supporto tecnico e consulenze sui requisiti specifici di Integrazione;
  • Assistenza con lo sviluppo di software utilizzando l'interfaccia API2Cart;
  • Il fornitore di API API2Cart fornirà i Servizi concordati entro i tempi, gli standard e i costi concordati.

2.2 Inoltre, in base a questo impegno, API2Cart è obbligata a fornire al proprio Cliente i seguenti servizi:

2.2.1 Supporto per le Nuove Versioni dei Carrelli della Spesa

Siamo responsabili di fornire aggiornamenti costanti del Servizio e di estendere l'ambito del Servizio fornito. Quando il carrello della spesa che è nella lista dei nostri carrelli supportati rilascia una nuova versione, garantiamo di aggiungere il supporto per la nuova versione con tutti i metodi API disponibili per la versione precedente del carrello della spesa entro 2 mesi dal momento del rilascio.

2.2.2 Tempo di Attività (Uptime) del Servizio

API2Cart garantisce di fornire il 99,8% di tempo di attività ogni mese solare. Se non riusciamo a raggiungere la percentuale di tempo di attività e risposta garantita, applicheremo crediti di Servizio agli account interessati. Avrete diritto a ore aggiuntive di Servizio API equivalenti al periodo di Tempo di Inattività del Servizio. Dovete segnalare un periodo di Tempo di Inattività al nostro team di supporto. Se tale richiesta viene da noi confermata e il tempo di attività del Servizio è inferiore al 99,8%, riceverete ore aggiuntive di utilizzo di API2Cart.

2.2.3 Disponibilità del Servizio

API2Cart garantisce un'elevata Disponibilità del Servizio durante l'orario di lavoro.
API2Cart si riserva il diritto di disabilitare l'account in caso di 2 mesi di debito.

3. Esclusioni dal Servizio

3.1 Non copriamo come standard:

  • Lo sviluppo o l'Integrazione di metodi su misura
  • L'ottimizzazione e la messa a punto del software del cliente

3.2 Lo SLA di API2Cart non si applica a qualsiasi indisponibilità o problemi di performance dell'API causati da:

  • Fattori al di fuori del nostro controllo diretto
  • Accesso a Internet o problemi correlati
  • Azioni (o inazioni) da parte vostra o di terzi
  • Funzionalità del vostro software o altra tecnologia
  • Guasti di server individuali

4. Supporto Clienti

4.1 API2Cart fornisce supporto clienti solo per domande generali. La risposta alla richiesta è garantita entro 24 ore. Il periodo di risoluzione effettivo può essere più lungo se il problema è complicato o dipende dal volume di richieste in un dato momento.

4.2 Nota: Lavoriamo solo nei giorni lavorativi, ovvero, dalle 11:00 alle 19:00 GMT +2, dal lunedì al venerdì (esclusi Festivi Nazionali e i fine settimana). Secondo il Codice del lavoro ucraino in vigore, nel caso in cui una festività nazionale o un giorno non lavorativo coincida con un giorno di riposo, il giorno di riposo sarà esteso al giorno consecutivo successivo alla festività nazionale o al giorno non lavorativo.

Le richieste possono essere inviate online tramite la chat del sito web o inviate a un'e-mail a [email protected] 24 ore su 24.

4.3 Le richieste commerciali devono essere inviate via e-mail: [email protected] o [email protected].

Si prega di notare che si consiglia vivamente di cambiare tutti i dettagli di accesso forniti agli sviluppatori di API2Cart, entro 5 giorni lavorativi dopo che il problema è stato risolto.

4.4 L'utente concede in questo modo a API2Cart una licenza perpetua, irrevocabile e mondiale per utilizzare qualsiasi Feedback (come definito di seguito) comunicato a API2Cart, senza compensazione, senza alcun obbligo di segnalare tale utilizzo e senza altre restrizioni. I diritti di API2Cart concessi nella frase precedente includono, senza limitazione, il diritto di sfruttare il Feedback in qualsiasi modo e in ogni modo, nonché il diritto di concedere sublicenze ai sensi del diritto d'autore, del brevetto e di qualsiasi altra forma di proprietà intellettuale. Il Feedback non sarà considerato come Informazione Confidenziale o segreto commerciale dell'utente. Il "Feedback" si riferisce a qualsiasi suggerimento o idea per modificare uno qualsiasi dei prodotti o servizi di API2Cart, che viene inviato tramite il modulo Contattaci (https://api2cart.com/contact-us/), o tramite qualsiasi e-mail API2Cart (ad esempio [email protected] , [email protected], [email protected], ecc.).

4.5 API2Cart si riserva il diritto di interrompere completamente il supporto se l'utente utilizza un linguaggio o dichiarazioni offensive.

5. Disiscrizione/Downgrade

5.1 Per cessare l'utilizzo del Servizio o effettuare il downgrade del piano attuale, è necessario avvisarci in anticipo (almeno 30 giorni solari prima della data di disiscrizione/downgrade).

6. Modifiche

6.1 Ci riserviamo il diritto di cambiare, interrompere o aggiungere a questo SLA in qualsiasi momento. Gli utenti registrati di API2Cart saranno informati in anticipo.

7. Varie

7.1 API2Cart garantisce l'alto livello di sicurezza per i vostri dati durante l'erogazione dei Servizi di Supporto, come delineato nella Pagina di Sicurezza al seguente link: https://api2cart.com/faqs/security-and-privacy/.

Ultimo aggiornamento: 18 maggio 2022