API2Cart bietet eine vereinheitlichte Datenschnittstelle für Warenkörbe zur einfachen Integration und zum Datenaustausch zwischen Software und mehreren Shops.
Service Level Agreement (die „SLA“) ist eine Richtlinie zur Regelung der Nutzung der API zwischen den API2Cart-Dienstleistern und den Kunden. Diese SLA gilt separat für jedes Konto, das eine vereinheitlichte Warenkorb-Schnittstelle nutzt. Mit der Festlegung dieser Richtlinien hoffen wir, qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu erbringen, ein genaues Profil der Nutzerbedürfnisse zu erstellen und das angemessene Niveau an Support-Service zu demonstrieren, um die Anfragen der Kunden zu erfüllen. Ziel der SLA ist es, eine Grundlage für die Zusammenarbeit zwischen Softwareanbietern und API2Cart zu schaffen und eine zeitnahe und effiziente Unterstützung sowie technische Hilfe zu gewährleisten.
Diese SLA ist ein integraler Bestandteil der Nutzungsbedingungen von API2Cart. Durch die Nutzung des API2Cart-Dienstes stimmen Sie dieser SLA unwiderruflich zu. Wenn Sie dieser SLA nicht zustimmen, dürfen Sie den API2Cart-Dienst nicht nutzen, es sei denn, die Parteien haben im Vertrag anderweitig zugestimmt. Im Falle eines Konflikts zwischen dieser SLA und dem schriftlichen API2Cart-Servicevertrag, der zwischen Ihnen und API2Cart (der „Vertrag“) unterzeichnet wurde, hat der Vertrag Vorrang, jedoch nur im Umfang dieses Konflikts.
1. Definitionen
1.1 Die folgenden Definitionen gelten für die API2Cart SLA:
"Verfügbarkeit" – unsere API ist für Sie als registrierter API2Cart-Nutzer so verfügbar, wie von uns bei Ihrer ersten Anfrage beabsichtigt.
"Ausfallzeit" – die Service-Ausfallzeit ist die Anzahl der Minuten in einem Monat, in denen unsere API aus irgendeinem Grund nicht verfügbar ist.
"Service" bezeichnet die Ihnen für die Warenkorb-Integration bereitgestellte Unified API und die auf Ihre Anfrage hin bereitgestellte zusätzliche technische Unterstützung.
"Integration" – der Prozess der Verknüpfung verschiedener Softwareanwendungen und E-Commerce-Plattformen über eine Anwendungsprogrammierschnittstelle für den Datenaustausch und koordinierte Funktionalität.
"Unified API" – Anwendungsprogrammierschnittstelle, die gleichermaßen effektiv für die Integration mit mehreren Shopping-Plattformen eingesetzt werden kann.
"Service-Überwachung" – Verfolgung verschiedener kritischer Metriken, um eine hohe Verfügbarkeit und ordnungsgemäße Service-Funktionalität zu gewährleisten.
2. Service-Verpflichtungen
2.1 API2Cart bietet eine Unified API-Plattform zur Durchführung von Integrationen für mehrere Warenkörbe. Diesbezüglich bieten wir:
- API für über 60 Warenkörbe;
- Codebeispiele für die Integration;
- technischen Support und Konsultationen zu spezifischen Integrationsanforderungen;
- Unterstützung bei der Softwareentwicklung unter Verwendung der API2Cart-Schnittstelle;
- Der API2Cart-API-Anbieter wird die vereinbarten Dienste innerhalb der vereinbarten Fristen, Standards und Kosten erbringen.
2.2 Im Rahmen dieser Verpflichtung ist API2Cart ferner verpflichtet, seinem Kunden die folgenden Dienste bereitzustellen:
2.2.1 Unterstützung für neue Warenkorb-Versionen
Wir sind dafür verantwortlich, konstante Service-Updates bereitzustellen und den Umfang des bereitgestellten Services zu erweitern. Wenn der Warenkorb, der in der Liste unserer unterstützten Warenkörbe aufgeführt ist, eine neue Version veröffentlicht, garantieren wir, die Unterstützung für die neue Version mit allen für die vorherige Warenkorb-Version verfügbaren API-Methoden innerhalb von 2 Monaten ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung hinzuzufügen.
2.2.2 Service-Verfügbarkeit (Uptime)
API2Cart garantiert, 99,8 % Verfügbarkeit in jedem Kalendermonat zu bieten. Falls wir die garantierte Verfügbarkeits- und Antwortrate nicht erreichen, werden wir Service-Gutschriften auf die betroffenen Konten anwenden. Sie erhalten zusätzliche Stunden des API-Dienstes, die dem Zeitraum der Service-Ausfallzeit entsprechen. Sie müssen unserem Support-Team eine Ausfallzeit melden. Wenn eine solche Anfrage von uns bestätigt wird und die Service-Verfügbarkeit weniger als 99,8 % beträgt, erhalten Sie zusätzliche Stunden zur Nutzung von API2Cart.
2.2.3 Service-Erreichbarkeit
API2Cart garantiert eine hohe Service-Erreichbarkeit während der Arbeitszeiten.
API2Cart behält sich das Recht vor, das Konto bei 2-monatigem Rückstand zu sperren.
3. Service-Ausschlüsse
3.1 Wir decken standardmäßig nicht ab:
- Die Entwicklung oder Integration kundenspezifischer Methoden
- Die Optimierung und Abstimmung der Software des Kunden
3.2 Die API2Cart SLA gilt nicht für jegliche Nichtverfügbarkeit oder API-Leistungsprobleme, die verursacht werden durch:
- Faktoren außerhalb unserer direkten Kontrolle
- Internetzugang oder damit zusammenhängende Probleme
- Handlungen (oder Nichthandlungen) von Ihnen oder Dritten
- Die Funktionalität Ihrer Software oder anderer Technologie
- Ausfälle einzelner Server
4. Kundensupport
4.1 API2Cart bietet Kundensupport nur für allgemeine Fragen. Eine Antwort auf Anfragen wird innerhalb von 24 Stunden garantiert. Die tatsächliche Lösungsdauer kann länger sein, wenn das Problem kompliziert ist oder von der jeweiligen Anzahl der Anfragen abhängt.
4.2 Hinweis: Wir arbeiten nur an Werktagen, nämlich von 11:00 bis 19:00 Uhr GMT +2, von Montag bis Freitag (ausgenommen Nationale Feiertage und Wochenenden). Gemäß dem geltenden Arbeitsgesetzbuch der Ukraine wird im Falle, dass ein nationaler Feiertag oder ein arbeitsfreier Tag mit einem freien Tag zusammenfällt, der freie Tag auf den nächsten darauffolgenden Tag nach einem nationalen Feiertag oder einem arbeitsfreien Tag verlängert.
Anfragen können online mithilfe des Website-Chats eingereicht oder rund um die Uhr per E-Mail an [email protected] gesendet werden.
4.3 Geschäftsanfragen sollten per E-Mail gesendet werden an: [email protected] oder [email protected].
Bitte beachten Sie, wir empfehlen dringend, alle Zugangsdaten, die Sie API2Cart-Entwicklern zur Verfügung stellen, innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Behebung Ihres Problems zu ändern.
4.4 Sie gewähren API2Cart hiermit eine unbefristete, unwiderrufliche, weltweite Lizenz zur Nutzung jeglicher Rückmeldungen (wie unten definiert), die Sie API2Cart mitteilen, ohne Entschädigung, ohne jegliche Verpflichtung zur Berichterstattung über eine solche Nutzung und ohne andere Einschränkungen. Die API2Cart in dem vorhergehenden Satz gewährten Rechte umfassen, ohne Einschränkung, das Recht, Rückmeldungen in jeglicher Art und Weise zu nutzen, sowie das Recht, Unterlizenzen unter Urheber-, Patent- und jeder anderen Form von geistigem Eigentum zu gewähren. Rückmeldungen werden nicht als Ihre vertraulichen Informationen oder Geschäftsgeheimnisse betrachtet. „Rückmeldungen“ bezieht sich auf jegliche Vorschläge oder Ideen zur Änderung der Produkte oder Dienstleistungen von API2Cart, die über das Kontaktformular (https://api2cart.com/contact-us/) oder über eine der API2Cart-E-Mail-Adressen (z.B. [email protected], [email protected], [email protected], etc.) eingereicht werden.
4.5 API2Cart behält sich das Recht vor, den Support vollständig einzustellen, wenn der Anfragende beleidigende Sprache oder Äußerungen verwendet.
5. Abbestellen/Downgrade
5.1 Um die Nutzung des Dienstes einzustellen oder Ihren aktuellen Plan herabzustufen (Downgrade), müssen Sie uns mindestens 30 Kalendertage vor dem Datum der Abbestellung/Herabstufung im Voraus benachrichtigen.
6. Änderungen
6.1 Wir behalten uns das Recht vor, diese SLA jederzeit zu ändern, einzustellen oder zu ergänzen. Registrierte Nutzer von API2Cart werden darüber im Voraus informiert.
7. Sonstiges
7.1 API2Cart gewährleistet ein hohes Sicherheitsniveau für Ihre Daten während der Bereitstellung der Support-Dienste, wie auf der Sicherheitsseite unter folgendem Link dargelegt: https://api2cart.com/faqs/security-and-privacy/.
Letzte Aktualisierung: 18. Mai 2022
