API2Cart proporciona una interfaz de datos de carrito de compras unificada para facilitar la Integración y el intercambio de datos entre software y múltiples tiendas.

Acuerdo de Nivel de Servicio (el “SLA”) es una política que rige el uso de la API entre los proveedores de Servicios de API2Cart y los clientes. Este SLA se aplica por separado a cada cuenta que utiliza una interfaz unificada de carrito de compras. Al establecer estas políticas, esperamos proporcionar un servicio de alta calidad, tener un perfil preciso de las necesidades del usuario y demostrar el nivel apropiado de Servicio de Soporte para satisfacer las solicitudes de los clientes. El objetivo del SLA es proporcionar una base para la cooperación entre los proveedores de software y API2Cart, asegurando un soporte y asistencia técnica oportunos y eficientes.

Este SLA es una parte integral de los Términos de Servicio de API2Cart. Al utilizar el Servicio API2Cart, usted acepta irrevocablemente este SLA. Si no está de acuerdo con este SLA, no podrá utilizar el Servicio API2Cart, a menos que se acuerde lo contrario entre las Partes en el Acuerdo. En caso de conflicto entre este SLA y el Acuerdo de servicio de API2Cart por escrito firmado entre usted y API2Cart (el “Acuerdo”), el Acuerdo prevalecerá, pero solo en la medida de dicho conflicto.

1. Definiciones

1.1 Las siguientes definiciones se aplicarán al SLA de API2Cart:

"Disponibilidad" - nuestra API está disponible para usted como usuario registrado de API2Cart en la forma en que pretendemos al recibir su primera solicitud.

"Tiempo de Inactividad" - el tiempo de inactividad del Servicio es el número de minutos en un mes en los que nuestra API no está disponible por cualquier motivo.

"Servicio" significa la API Unificada que se le proporciona para la Integración del carrito de compras y la asistencia técnica adicional proporcionada a su solicitud.

"Integración" - el proceso de vincular diferentes aplicaciones de software y plataformas de comercio electrónico a través de una interfaz de programación de aplicaciones para el intercambio de datos y la funcionalidad coordinada.

"API Unificada" - interfaz de programación de aplicaciones que se puede aplicar con igual eficacia para la Integración con múltiples plataformas de compras.

"Monitoreo del Servicio" - seguimiento de varias métricas críticas para garantizar una alta Disponibilidad y un correcto funcionamiento del Servicio.

2. Compromisos de Servicio

2.1 API2Cart proporciona una plataforma API Unificada para realizar Integraciones para múltiples carritos de compras. Con base en esto, ofrecemos:

  • API para más de 60 carritos de compras;
  • Ejemplos de código de Integración;
  • Soporte técnico y consultas sobre requisitos específicos de Integración;
  • Asistencia con el desarrollo de software utilizando la interfaz API2Cart;
  • El proveedor de API API2Cart entregará los Servicios acordados dentro de los plazos, estándares y costos acordados.

2.2 También bajo este compromiso, API2Cart está obligada a proporcionar a su Cliente los siguientes servicios:

2.2.1 Soporte para Nuevas Versiones de Carritos de Compras

Somos responsables de proporcionar actualizaciones constantes del Servicio y de ampliar el alcance del Servicio proporcionado. Cuando el carrito de compras que se encuentra en la lista de nuestros carritos compatibles lanza una nueva versión, garantizamos agregar soporte para la nueva versión con todos los métodos API disponibles para la versión anterior del carrito de compras en un plazo de 2 meses a partir del momento del lanzamiento.

2.2.2 Tiempo de Actividad (Uptime) del Servicio

API2Cart garantiza proporcionar un 99,8 % de tiempo de actividad cada mes calendario. Si no cumplimos con la garantía de tiempo de actividad y porcentaje de respuesta, aplicaremos créditos de Servicio a las cuentas afectadas. Tendrá derecho a horas adicionales de Servicio API equivalentes al período de Tiempo de Inactividad del Servicio. Debe informar de un período de Tiempo de Inactividad a nuestro equipo de soporte. Si dicha solicitud es confirmada por nosotros y el tiempo de actividad del Servicio es inferior al 99,8 %, recibirá horas adicionales de uso de API2Cart.

2.2.3 Disponibilidad del Servicio

API2Cart garantiza una alta Disponibilidad del Servicio durante el horario laboral.
API2Cart se reserva el derecho de deshabilitar la cuenta en caso de 2 meses de deuda.

3. Exclusiones del Servicio

3.1 No cubrimos como estándar:

  • El desarrollo o Integración de métodos a medida
  • La optimización y ajuste del software del cliente

3.2 El SLA de API2Cart no se aplica a ninguna indisponibilidad o problemas de rendimiento de la API causados por:

  • Factores fuera de nuestro control directo
  • Acceso a Internet o problemas relacionados
  • Acciones (o inacciones) de usted o de terceros
  • La funcionalidad de su software u otra tecnología
  • Fallos de servidores individuales

4. Soporte al Cliente

4.1 API2Cart proporciona soporte al cliente solo para preguntas generales. Se garantiza una respuesta a la solicitud en 24 horas. El período de resolución real puede ser más largo si el problema es complicado o depende del volumen de solicitudes en cualquier momento.

4.2 Nota: Trabajamos solo en días hábiles, es decir, de 11 a.m. a 7 p.m. GMT +2, de lunes a viernes (excluyendo Días Festivos Nacionales y fines de semana). De acuerdo con el Código Laboral de Ucrania vigente, en caso de que un día festivo nacional o un día no laborable coincida con un día libre, el día libre se extenderá al siguiente día consecutivo después del día festivo nacional o del día no laborable.

Las solicitudes pueden enviarse en línea con la ayuda del chat del sitio web o enviarse a un correo electrónico a [email protected] las 24 horas del día.

4.3 Las solicitudes comerciales deben enviarse por correo electrónico a: [email protected] o [email protected].

Tenga en cuenta que recomendamos encarecidamente cambiar todos los detalles de acceso que proporcione a los desarrolladores de API2Cart, dentro de los 5 días hábiles posteriores a la resolución de su problema.

4.4 Por la presente, usted otorga a API2Cart una licencia perpetua, irrevocable y mundial para utilizar cualquier Comentario (como se define a continuación) que comunique a API2Cart, sin compensación, sin ninguna obligación de informar sobre dicho uso y sin ninguna otra restricción. Los derechos de API2Cart otorgados en la oración anterior incluyen, sin limitación, el derecho a explotar el Comentario de cualquier manera y en todas las formas, así como el derecho a otorgar sublicencias bajo derechos de autor, patentes y cualquier otra forma de propiedad intelectual. El Comentario no se considerará Información Confidencial o secreto comercial suyo. El “Comentario” se refiere a cualquier sugerencia o idea para modificar cualquiera de los productos o servicios de API2Cart, que se envíe a través del formulario Contáctenos (https://api2cart.com/contact-us/), o a través de cualquier correo electrónico de API2Cart (por ejemplo, [email protected], [email protected], [email protected], etc.).

4.5 API2Cart se reserva el derecho de detener completamente el soporte si el emisor utiliza lenguaje o declaraciones abusivas.

5. Cancelación de Suscripción/Downgrade

5.1 Para dejar de utilizar el Servicio o degradar su plan actual (downgrade), debe avisarnos con antelación (al menos 30 días naturales antes de la fecha de cancelación/downgrade).

6. Cambios

6.1 Nos reservamos el derecho de cambiar, descontinuar o agregar a este SLA en cualquier momento. Los usuarios registrados de API2Cart serán informados de esto con antelación.

7. Miscelánea

7.1 API2Cart garantiza un alto nivel de seguridad para sus datos durante la prestación de los Servicios de Soporte, lo cual se describe en la Página de Seguridad en el siguiente enlace: https://api2cart.com/faqs/security-and-privacy/.

Última actualización: 18 de mayo de 2022