API2Cart giver en samlet indkøbskurvdatagrænseflade til nem integration og dataudveksling mellem software og flere butikker.
Serviceniveauaftale ("SLA") er en politik, der styrer brugen af API mellem API2Cart-tjenesteudbydere og kunder. Denne SLA gælder separat for hver konto ved hjælp af en samlet indkøbskurvgrænseflade. Ved at fastlægge disse politikker håber vi at levere service af høj kvalitet, have en nøjagtig profil af brugerbehov og demonstrere det passende niveau af supportservice til at imødekomme kundernes anmodninger. Målet med SLA'en er at skabe grundlag for samarbejde mellem softwareudbydere og API2Cart, hvilket sikrer rettidig og effektiv support og teknisk assistance.
Denne SLA er en integreret del af Servicevilkår for API2Cart. Ved at bruge API2Cart-tjenesten accepterer du uigenkaldeligt denne SLA. Hvis du ikke accepterer denne SLA, må du ikke bruge API2Cart-tjenesten, medmindre andet er aftalt mellem parterne i aftalen. I tilfælde af en konflikt mellem denne SLA og den skriftlige API2Cart-serviceaftale, der er underskrevet mellem dig og API2Cart (den "Aftale"), skal aftalen have forrang, men kun i det omfang en sådan konflikt er.
1. Definitioner
1.1 Følgende definitioner gælder for API2Cart SLA:
"Tilgængelighed" - vores API er tilgængelig for dig som registreret API2Cart-bruger på den måde, vi har til hensigt ved din første anmodning.
"nedetid" - Servicenedetid er antallet af minutter i en måned, hvor vores API af en eller anden grund ikke er tilgængelig.
"Service" betyder den Unified API, som du har fået til indkøbskurvsintegration og yderligere teknisk assistance på din anmodning.
"Integration"- processen med at forbinde forskellige softwareapplikationer og e-handelsplatforme via applikationsprogrammeringsgrænseflade til dataudveksling og koordineret funktionalitet.
"Unified API" - applikationsprogrammeringsgrænseflade, som kan anvendes lige så effektivt til integration med flere indkøbsplatforme.
"Serviceovervågning" - sporing af forskellige kritiske målinger for at sikre høj tilgængelighed og korrekt servicefunktionalitet.
2. Serviceforpligtelser
2.1 API2Cart giver en Unified API-platform til at udføre integrationer for flere indkøbskurve. Påstår dette tilbyder vi:
- API til 60+ indkøbskurve;
- Integrationskodeprøver;
- teknisk support og konsultationer om specifikke integrationskrav;
- assistance med softwareudvikling ved hjælp af API2Cart-grænseflade;
- API2Cart API-udbyder vil levere de aftalte tjenester inden for de aftalte tidsrammer, standarder og omkostninger.
2.2 Også i henhold til denne forpligtelse er API2Cart forpligtet til at give sin Kunde følgende tjenester:
2.2.1 Support til ny indkøbskurvversion
Vi er ansvarlige for at levere konstante serviceopdateringer og udvide omfanget af den leverede service. Når indkøbskurven, som er på listen over vores understøttede indkøbskurve, frigiver en ny version, garanterer vi at tilføje support til den nye version med alle API-metoder, der er tilgængelige for den tidligere indkøbskurvversion i form af 2 måneder fra udgivelsestidspunktet.
2.2.2 Serviceoppetid
API2Cart garanterer at give 99,8 % oppetid hver kalendermåned. Hvis vi ikke overholder oppetiden og svarprocenten som garanteret, vil vi anvende servicekreditter på de berørte konti. Du vil være berettiget til yderligere timers API-service svarende til perioden med nedetid for tjenesten. Du skal rapportere en nedetidsperiode til vores supportteam. Hvis en sådan anmodning bekræftes af os, og tjenestens oppetid er mindre end 99,8 %, vil du modtage yderligere timers brug af API2Cart.
2.2.3 Servicetilgængelighed
API2Cart garanterer høj servicetilgængelighed i arbejdstiden.
API2Cart forbeholder sig retten til at deaktivere kontoen i tilfælde af 2 måneders gæld.
3. Tjenesteudelukkelser
3.1 Vi dækker ikke som standard:
- Skræddersyet metodeudvikling eller integration
- Optimering og tuning af kundens software
3.2 API2Cart SLA gælder ikke til eventuelle problemer med utilgængelighed eller API-ydelse forårsaget af:
- Faktorer uden for vores direkte kontrol
- Internetadgang eller relaterede problemer
- Handlinger (eller passiviteter) foretaget af dig eller tredjepart
- Din softwarefunktionalitet eller anden teknologi
- Fejl på individuelle servere
4. Kundesupport
4.1 API2Cart yder kun kundesupport ved generelle spørgsmål. Forespørgsel er garanteret besvaret inden for 24 timer. Den faktiske løsningsperiode kan være længere, hvis problemet er kompliceret eller afhængigt af mængden af anmodninger på et hvilket som helst tidspunkt.
4.2 Bemærk: Vi arbejder kun på hverdage, nemlig fra kl. 11.00 til kl. 19.00 GMT +2, fra mandag til fredag (ekskl. Nationale helligdage og weekender). I henhold til Ukraines fungerende arbejdslov skal fridagen i tilfælde af, at en national helligdag eller en ikke-arbejdsdag falder sammen med en fridag, forlænges til den næste på hinanden følgende dag efter en national helligdag eller en ikke-arbejdsdag.
Anmodninger kan indsendes online ved hjælp af hjemmesidechat eller sendes til en e-mail på [email protected] 24 timer i døgnet.
4.3 Forretningsanmodninger skal sendes via e-mail: [email protected] eller [email protected].
Bemærk venligst, at vi stærkt anbefaler at ændre alle adgangsoplysninger, du giver API2Cart-udviklere, inden for 5 arbejdsdage efter, at dit problem blev løst.
4.4 Du giver hermed API2Cart en evig, uigenkaldelig, verdensomspændende licens til at bruge enhver Feedback (som defineret nedenfor), du kommunikerer til API2Cart, uden kompensation, uden nogen forpligtelse til at rapportere om sådan brug og uden nogen anden begrænsning. API2Carts rettigheder givet i den foregående sætning omfatter, uden begrænsning, retten til at udnytte Feedback på enhver måde, såvel som retten til at give underlicenser under copyright, patent og enhver anden form for intellektuel ejendom. Feedback vil ikke blive betragtet som din fortrolige information eller forretningshemmelighed. "Feedback" refererer til ethvert forslag eller idé til ændring af API2Carts produkter eller tjenester, som indsendes via Kontakt os-formularen (https://api2cart.com/contact-us/), via API2Cart-e-mails (f.eks. [email protected] , [email protected], [email protected], osv.).
4.5 API2Cart forbeholder sig retten til fuldstændigt at stoppe supporten, hvis udstederen bruger misbrug af sprog eller erklæringer.
5. Afmeld/nedgrader
5.1 For at stoppe med at bruge Tjenesten eller nedgradere din nuværende plan, skal du advare os på forhånd (mindst 30 kalenderdage før datoen for afmelding/nedgradering).
6. Ændringer
6.1 Vi forbeholder os retten til at ændre, afbryde eller tilføje til denne SLA til enhver tid. Registrerede brugere af API2Cart vil blive informeret om dette på forhånd.
7. Diverse
7.1 API2Cart sikrer det høje sikkerhedsniveau for dine data under leveringen af supporttjenester, som sikkerhedssiden skitserer på følgende link: https://api2cart.com/faqs/security-and-privacy/.
Sidste opdatering: 18. maj 2022
