Umowa o poziomie usług

API2Cart zapewnia ujednolicony interfejs danych koszyka na zakupy, ułatwiający integrację i wymianę danych pomiędzy oprogramowaniem a wieloma sklepami.

Umowa dotycząca poziomu usług („SLA”) to polityka regulująca korzystanie z API pomiędzy dostawcami Usługi API2Cart a klientami. Niniejsza umowa SLA ma zastosowanie oddzielnie do każdego konta korzystającego z ujednoliconego interfejsu koszyka. Ustalając te zasady, mamy nadzieję zapewnić wysoką jakość usług, mieć dokładny profil potrzeb użytkowników i wykazać odpowiedni poziom usług wsparcia, aby zaspokoić żądania klientów. Celem umowy SLA jest zapewnienie podstaw współpracy pomiędzy dostawcami oprogramowania a API2Cart, zapewnienie terminowego i sprawnego wsparcia oraz pomocy technicznej.

Niniejsza umowa SLA stanowi integralną część umowy Regulamin świadczenia usług API2Cart. Korzystając z Usługi API2Cart, nieodwołalnie wyrażasz zgodę na niniejszą SLA. Jeżeli nie wyrażasz zgody na niniejszą SLA, nie możesz korzystać z Usługi API2Cart, chyba że Strony uzgodniły inaczej w Umowie. W przypadku konfliktu pomiędzy niniejszą SLA a pisemną Umową o świadczenie usług API2Cart podpisaną pomiędzy Tobą a API2Cart (tzw. „Umowa”), Umowa będzie obowiązywać, ale tylko w zakresie takiego konfliktu.

1. Definicje

1.1 Do umowy SLA API2Cart mają zastosowanie następujące definicje:

„Dostępność” - nasze API jest dostępne dla Ciebie jako zarejestrowanego użytkownika API2Cart w takiej formie, w jakiej zaplanowaliśmy, na Twoje pierwsze żądanie.

„Przestój” - Przestój usługi, czyli liczba minut w miesiącu, kiedy nasze API jest z jakiegoś powodu niedostępne.

„Serwis” oznacza ujednolicony interfejs API udostępniony użytkownikowi w celu integracji koszyka i dodatkowej pomocy technicznej świadczonej na jego żądanie.

„Integracja”- proces łączenia różnych aplikacji i platform handlu elektronicznego za pośrednictwem interfejsu programowania aplikacji w celu wymiany danych i skoordynowanej funkcjonalności.

„Ujednolicony interfejs API” - interfejs programowania aplikacji, który można równie skutecznie zastosować do integracji z wieloma platformami zakupowymi.

„Monitorowanie usług” - śledzenie różnych krytycznych wskaźników w celu zapewnienia wysokiej Dostępności i prawidłowego funkcjonowania Usługi.

2. Zobowiązania serwisowe

2.1 API2Cart zapewnia platformę Unified API do wykonywania integracji wiele koszyków. Twierdząc, że oferujemy:

• API dla ponad 60 koszyków;
• Próbki kodu integracyjnego;
• wsparcie techniczne i konsultacje dotyczące konkretnych wymagań Integracyjnych;
• pomoc przy tworzeniu oprogramowania z wykorzystaniem interfejsu API2Cart;
• Dostawca API2Cart API dostarczy uzgodnione Usługi w uzgodnionych ramach czasowych, standardach i kosztach.

2.2 Również w ramach tego zobowiązania API2Cart jest zobowiązany do świadczenia swoim Klientom następujących usług:

2.2.1 Obsługa nowej wersji koszyka

Jesteśmy odpowiedzialni za stałą aktualizację Usługi i poszerzanie zakresu świadczonej Usługi. Gdy koszyk znajdujący się na liście obsługiwanych przez nas koszyków wyda nową wersję, gwarantujemy dodanie obsługi nowej wersji ze wszystkimi metodami API dostępnymi dla poprzedniej wersji koszyka w terminie 2 miesięcy od momentu wydania.

2.2.2 Czas sprawności usługi

API2Cart gwarantuje dostępność na poziomie 99,8% w każdym miesiącu kalendarzowym. Jeśli nie uda nam się osiągnąć gwarantowanego czasu pracy i procentu odpowiedzi, przyznamy kredyty na usługi dotkniętym kontom. Będziesz uprawniony do dodatkowych godzin Usługi API równoważnych okresowi Przestoju Usługi. Musisz zgłosić okres przestoju naszemu zespołowi wsparcia. Jeżeli takie żądanie zostanie przez nas potwierdzone, a czas sprawności Usługi będzie krótszy niż 99,8%, otrzymasz dodatkowe godziny korzystania z API2Cart.

2.2.3 Dostępność Usługi

API2Cart gwarantuje wysoką dostępność Usługi w godzinach pracy.
API2Cart zastrzega sobie prawo do zablokowania konta w przypadku zadłużenia wynoszącego 2 miesiące.

3. Wyłączenia usług

3.1 Standardowo nie obejmujemy:

• Rozwój lub integracja metod dostosowanych do indywidualnych potrzeb
• Optymalizacja i tuning oprogramowania klienta

3.2 Umowa SLA API2Cart nie ma zastosowania za wszelkie problemy z niedostępnością lub wydajnością API spowodowane przez:

• Czynniki pozostające poza naszą bezpośrednią kontrolą
• Dostęp do Internetu lub problemy z tym związane
• Działania (lub zaniechania) Twoje lub strony trzeciej
• Funkcjonalność oprogramowania lub inna technologia
• Awarie poszczególnych serwerów

4. Obsługa klienta

4.1 API2Cart zapewnia obsługę klienta wyłącznie w przypadku pytań ogólnych. Gwarantujemy, że odpowiedź zostanie udzielona w ciągu 24 godzin. Rzeczywisty okres rozwiązania może być dłuższy, jeśli problem jest skomplikowany lub zależy od liczby żądań w dowolnym momencie.

4.2 Uwaga: Pracujemy wyłącznie w dni robocze, czyli od 11:00 do 19:00 czasu GMT +2, od poniedziałku do piątku (z wyłączeniem Święta Narodowe i weekendy). Zgodnie z obowiązującym Kodeksem pracy Ukrainy, jeżeli święto państwowe lub dzień wolny od pracy zbiega się z dniem wolnym od pracy, dzień wolny przedłuża się na następny dzień następujący po święcie państwowym lub dniu wolnym od pracy.

Żądania można składać on-line za pomocą czatu internetowego lub przesyłać je na adres e-mail menadż[email protected] 24 godziny na dobę.

4.3 Zapytania biznesowe należy przesyłać e-mailem: [email protected] lub [email protected].

Pamiętaj, że zdecydowanie zalecamy zmianę wszystkich danych dostępu, które udostępniasz programistom API2Cart, w ciągu 5 dni roboczych od rozwiązania problemu.

4.4 Niniejszym udzielasz API2Cart wieczystej, nieodwołalnej, ogólnoświatowej licencji na korzystanie z wszelkich Opinii (zgodnie z definicją poniżej), które przekazujesz API2Cart, bez wynagrodzenia, bez obowiązku zgłaszania takiego wykorzystania i bez żadnych innych ograniczeń. Prawa API2Cart przyznane w zdaniu poprzednim obejmują między innymi prawo do wykorzystywania Opinii w dowolny sposób, a także prawo do udzielania sublicencji w ramach praw autorskich, patentów i wszelkich innych form własności intelektualnej. Opinia nie będzie uważana za Informacje Poufne ani tajemnicę handlową. „Opinia” odnosi się do wszelkich sugestii lub pomysłów na modyfikację któregokolwiek produktu lub usługi API2Cart, które są przesyłane za pośrednictwem formularza kontaktowego (https://api2cart.com/contact-us/), za pośrednictwem dowolnych wiadomości e-mail API2Cart (np. [email protected], [email protected], [email protected], itp.).

4.5 API2Cart zastrzega sobie prawo do całkowitego wstrzymania wsparcia, jeśli wystawca użyje wulgarnego języka lub stwierdzeń.

5. Zrezygnuj z subskrypcji/Zmień wersję

5.1 Aby zaprzestać korzystania z Usługi lub zmienić obecny plan na niższy, musisz nas o tym powiadomić z wyprzedzeniem (co najmniej 30 dni kalendarzowych przed datą rezygnacji z subskrypcji/obniżenia poziomu).

6. Zmiany

6.1 Zastrzegamy sobie prawo do zmiany, zaprzestania lub uzupełnienia niniejszej umowy SLA w dowolnym momencie. Zarejestrowani użytkownicy API2Cart zostaną o tym wcześniej poinformowani.

7. Różne

7.1 API2Cart zapewnia wysoki poziom bezpieczeństwa Twoich danych podczas świadczenia Usług Wsparcia, co zostało opisane na Stronie Bezpieczeństwa pod następującym linkiem: https://api2cart.com/faqs/security-and-privacy/.

Ostatnia aktualizacja: 18 maja 2022 r