API2Cart biedt een uniforme winkelwagengegevensinterface voor eenvoudige integratie en gegevensuitwisseling tussen software en meerdere winkels.
Service Level Agreement (de “SLA”) is een beleid dat het gebruik van API regelt tussen API2Cart-serviceproviders en klanten. Deze SLA is afzonderlijk van toepassing op elk account dat gebruikmaakt van een uniforme winkelwageninterface. Door dit beleid vast te leggen hopen we service van hoge kwaliteit te bieden, een accuraat profiel van de gebruikersbehoeften te hebben en het juiste niveau van ondersteuningsservice aan te tonen om aan de verzoeken van klanten te voldoen. Het doel van de SLA is om een basis te bieden voor de samenwerking tussen softwareleveranciers en API2Cart, waardoor tijdige en efficiënte ondersteuning en technische assistentie wordt gegarandeerd.
Deze SLA is een integraal onderdeel van de Servicevoorwaarden van API2Cart. Door gebruik te maken van de API2Cart Dienst gaat u onherroepelijk akkoord met deze SLA. Indien u niet akkoord gaat met deze SLA, mag u geen gebruik maken van de API2Cart Dienst, tenzij anders overeengekomen tussen Partijen in de Overeenkomst. In het geval van een conflict tussen deze SLA en de schriftelijke API2Cart-serviceovereenkomst ondertekend tussen u en API2Cart (de “Overeenkomst”), prevaleert de Overeenkomst, maar alleen voor zover er sprake is van een dergelijk conflict.
1. Definities
1.1 De volgende definities zijn van toepassing op de API2Cart SLA:
"Beschikbaarheid" - onze API is op uw eerste verzoek beschikbaar voor u als geregistreerde API2Cart-gebruiker op de manier zoals wij dat voor ogen hebben.
"Stiltijd" - Service-downtime is het aantal minuten in een maand waarin onze API om welke reden dan ook niet beschikbaar is.
"Dienst" betekent de Unified API die aan u wordt verstrekt voor de integratie van uw winkelwagentje en aanvullende technische ondersteuning die op uw verzoek wordt verleend.
"Integratie"- het proces van het aan elkaar koppelen van verschillende softwareapplicaties en e-commerceplatforms via een applicatieprogrammeringsinterface voor gegevensuitwisseling en gecoördineerde functionaliteit.
"Geünificeerde API" - Applicatieprogrammeerinterface die even effectief kan worden toegepast voor integratie met meerdere winkelplatforms.
"Servicebewaking" - het volgen van verschillende kritische statistieken om een hoge beschikbaarheid en goede servicefunctionaliteit te garanderen.
2. Serviceverplichtingen
2.1 API2Cart biedt een Unified API-platform om integraties voor uit te voeren meerdere winkelwagentjes. Om dit te claimen bieden wij:
- API voor 60+ winkelwagentjes;
- Voorbeelden van integratiecodes;
- technische ondersteuning en advies over specifieke integratievereisten;
- hulp bij softwareontwikkeling met behulp van de API2Cart-interface;
- API2Cart API-aanbieder zal de overeengekomen Diensten leveren binnen de overeengekomen termijnen, normen en kosten.
2.2 Ook onder deze verplichting is API2Cart verplicht om haar Klant de volgende diensten te verlenen:
2.2.1 Ondersteuning voor nieuwe winkelwagenversie
Wij zijn verantwoordelijk voor het leveren van constante service-updates en het uitbreiden van de reikwijdte van de geleverde service. Wanneer het winkelwagentje dat in de lijst met onze ondersteunde winkelwagentjes staat een nieuwe versie uitbrengt, garanderen we dat we ondersteuning voor de nieuwe versie toevoegen met alle API-methoden die beschikbaar zijn voor de vorige winkelwagenversie, binnen een periode van 2 maanden vanaf het moment van uitgave.
2.2.2 Service-uptime
API2Cart garandeert elke kalendermaand 99,8% uptime. Als we er niet in slagen het gegarandeerde uptime- en responspercentage te halen, zullen we servicecredits toepassen op de betreffende accounts. U heeft recht op extra uren API Service, gelijk aan de periode van Service Downtime. U moet een Downtime-periode melden aan ons ondersteuningsteam. Als een dergelijk verzoek door ons wordt bevestigd en de uptime van de service minder is dan 99,8%, ontvangt u extra uren API2Cart-gebruik.
2.2.3 Beschikbaarheid van diensten
API2Cart garandeert een hoge Service Beschikbaarheid tijdens werkuren.
API2Cart behoudt zich het recht voor om het account uit te schakelen bij een schuld van 2 maanden.
3. Uitsluitingen van diensten
3.1 Wij vergoeden niet standaard:
- Methodenontwikkeling of integratie op maat
- Optimalisatie en tuning van de software van de klant
3.2 De API2Cart SLA is niet van toepassing voor onbeschikbaarheid of API-prestatieproblemen veroorzaakt door:
- Factoren buiten onze directe controle
- Internettoegang of gerelateerde problemen
- Acties (of nalaten) van u of een derde partij
- Uw softwarefunctionaliteit of andere technologie
- Storingen van individuele servers
4. Klantenondersteuning
4.1 API2Cart biedt alleen klantenondersteuning bij algemene vragen. Er wordt gegarandeerd binnen 24 uur op uw verzoek gereageerd. De daadwerkelijke oplossingsperiode kan langer zijn als het probleem ingewikkeld is of afhankelijk is van het aantal verzoeken op enig moment.
4.2 Opmerking: Wij werken alleen op werkdagen, namelijk van 11.00 uur tot 19.00 uur GMT +2, van maandag tot en met vrijdag (exclusief Nationale feestdagen en weekenden). Volgens de geldende Arbeidswet van Oekraïne wordt, indien een nationale feestdag of een niet-werkdag samenvalt met een vrije dag, de vrije dag verlengd tot de volgende opeenvolgende dag na een nationale feestdag of een niet-werkdag.
Verzoeken kunnen online worden ingediend met behulp van de websitechat of per e-mail worden verzonden naar [email protected] 24 uur per dag.
4.3 Zakelijke verzoeken moeten via e-mail worden verzonden: [email protected] of [email protected].
Let op: wij raden u ten zeerste aan om alle toegangsgegevens die u aan API2Cart-ontwikkelaars verstrekt, binnen 5 werkdagen nadat uw probleem is opgelost, te wijzigen.
4.4 U verleent API2Cart hierbij een eeuwigdurende, onherroepelijke, wereldwijde licentie om alle Feedback (zoals hieronder gedefinieerd) die u aan API2Cart communiceert te gebruiken, zonder compensatie, zonder enige verplichting om over dergelijk gebruik te rapporteren, en zonder enige andere beperking. De in de vorige zin verleende rechten van API2Cart omvatten, zonder beperking, het recht om Feedback op welke manier dan ook te exploiteren, evenals het recht om sublicenties te verlenen onder auteursrecht, patent en elke andere vorm van intellectueel eigendom. Feedback wordt niet beschouwd als uw vertrouwelijke informatie of bedrijfsgeheim. “Feedback” verwijst naar elke suggestie of idee voor het wijzigen van producten of diensten van API2Cart, die wordt ingediend via het contactformulier (https://api2cart.com/contact-us/), via e-mails van API2Cart (bijv. [email protected], [email protected], [email protected], enz.).
4.5 API2Cart behoudt zich het recht voor om de ondersteuning volledig stop te zetten als de uitgever gebruik maakt van beledigende taal of uitspraken.
5. Afmelden/downgraden
5.1 Als u het gebruik van de Dienst niet meer wilt gebruiken of uw huidige abonnement wilt downgraden, moet u ons vooraf waarschuwen (ten minste 30 kalenderdagen vóór de datum van uitschrijving/downgrade).
6. Wijzigingen
6.1 Wij behouden ons het recht voor om deze SLA op elk moment te wijzigen, stop te zetten of aan te vullen. Geregistreerde gebruikers van API2Cart worden hierover vooraf geïnformeerd.
7. Diversen
7.1 API2Cart garandeert een hoog beveiligingsniveau voor uw gegevens tijdens de levering van Ondersteuningsdiensten, zoals beschreven op de Beveiligingspagina via de volgende link: https://api2cart.com/faqs/security-and-privacy/.
Laatste update: 18 mei 2022
