API2Cart提供统一的购物车数据接口，方便软件与多个商店之间的集成和数据交换。

服务水平协议（“SLA”） 是管理 API2Cart 服务提供商和客户之间 API 使用的政策。此 SLA 分别适用于使用统一购物车界面的每个帐户。通过制定这些政策，我们希望提供高质量的服务，准确了解用户需求，并展示适当水平的支持服务来满足客户的要求。 SLA 的目的是为软件提供商和 API2Cart 之间的合作提供基础，确保及时有效的支持和技术援助。

本 SLA 是 API2Cart服务条款。使用 API2Cart 服务即表示您不可撤销地同意本 SLA。如果您不同意本SLA，您不得使用API​​2Cart服务，除非双方在协议中另有约定。如果本 SLA 与您与 API2Cart 签署的书面 API2Cart 服务协议（以下简称“API2Cart”）发生冲突， 《协议》)，以本协议为准，但仅限于发生此类冲突的情况。

1. 定义

1.1 以下定义适用于 API2Cart SLA：

「可用性」 - 作为 API2Cart 注册用户，您可以按照我们在您第一次请求时所希望的方式使用我们的 API。

“停机时间” - 服务停机时间是指一个月内我们的 API 因任何原因不可用的分钟数。

「服务」 指为您提供的用于购物车集成的统一 API 以及根据您的请求提供的其他技术帮助。

“整合”- 通过应用程序编程接口将不同的软件应用程序和电子商务平台链接在一起以进行数据交换和协调功能的过程。

“统一API” - 应用程序编程接口，可同样有效地应用于与多个购物平台的集成。

《服务监控》 - 跟踪各种关键指标以确保高可用性和正确的服务功能。

二、服务承诺

2.1 API2Cart提供统一的API平台来执行集成 多个购物车。声明这一点，我们提供：

  • 适用于 60 多个购物车的 API；
  • 集成代码示例；
  • 针对具体集成要求的技术支持和咨询；
  • 使用 API2Cart 接口协助软件开发；
  • API2Cart API 提供商将在约定的时间范围、标准和成本内提供约定的服务。

2.2 同样根据本承诺，API2Cart有义务向其客户提供以下服务：

2.2.1 新购物车版本支持

我们负责提供持续的服务更新并扩大所提供服务的范围。当我们支持的购物车列表中的购物车发布新版本时，我们保证在发布之日起2个月内添加对新版本的支持以及之前购物车版本可用的所有API方法。

2.2.2 服务正常运行时间

API2Cart 保证每个日历月提供 99.8% 的正常运行时间。如果我们未能达到所保证的正常运行时间和响应百分比，我们将向受影响的帐户应用服务积分。您将有权获得相当于服务停机时间的额外 API 服务时间。您必须向我们的支持团队报告停机时间。如果我们确认此类请求并且服务正常运行时间低于 99.8%，您将获得额外的 API2Cart 使用时间。

2.2.3 服务可用性

API2Cart保证工作时间内的高服务可用性。
API2Cart 保留在欠债 2 个月的情况下禁用该帐户的权利。

3. 服务除外情况

3.1 我们不作为标准承保：

  • 定制方法开发或集成
  • 客户软件的优化和调整

3.2 API2Cart SLA 不适用 由于以下原因导致的任何不可用性或 API 性能问题：

  • 我们无法直接控制的因素
  • 互联网接入或相关问题
  • 您或第三方的作为（或不作为）
  • 您的软件功能或其他技术
  • 个别服务器故障

4. 客户支持

4.1 API2Cart 仅针对一般问题提供客户支持。保证在 24 小时内回复请求。如果问题很复杂或取决于任何时间点的请求量，实际解决期限可能会更长。

4.2 注意： 我们仅在工作日工作，即周一至周五上午 11 点至晚上 7 点 GMT +2（不包括 国定假日 和周末）。根据乌克兰现行劳动法，如遇国定假日或非工作日恰逢休息日，休息日应顺延至国定假日或非工作日后的连续第二天。

可以借助网站聊天在线提交请求，也可以将请求发送到以下电子邮件地址： 经理@api2cart.com 一天 24 小时。

4.3 业务请求应通过电子邮件发送： [email protected] 或 业务@api2cart.com。

请注意，我们强烈建议您在问题解决后 5 个工作日内更改您向 API2Cart 开发人员提供的所有访问详细信息。

4.4 您特此授予 API2Cart 永久、不可撤销的全球许可，以使用您向 API2Cart 传达的任何反馈（定义见下文），无需补偿，没有义务报告此类使用，且没有任何其他限制。上一句中授予的 API2Cart 的权利包括但不限于以任何方式利用反馈的权利，以及根据版权、专利和任何其他形式的知识产权授予再许可的权利。反馈不会被视为您的机密信息或商业秘密。 “反馈”是指通过联系我们表格 (https://api2cart.com/contact-us/)、通过任何 API2Cart 电子邮件（例如 联系@api2cart.com，业务@api2cart.com，[email protected]， 等）。

4.5 如果发行者使用侮辱性语言或言论，API2Cart保留完全停止支持的权利。

5. 取消订阅/降级

5.1 如需停止使用本服务或降级您当前的套餐，您必须提前通知我们（至少在退订/降级日期前 30 个日历日）。

6. 变化

6.1 我们保留随时更改、终止或添加本 SLA 的权利。 API2Cart 的注册用户将提前收到通知。

7. 其他

7.1 API2Cart 确保在提供支持服务期间为您的数据提供高水平的安全性，安全页面在以下链接中对此进行了概述： https://api2cart.com/faqs/security-and-privacy/。

最后更新：2022 年 5 月 18 日