API2Cart tillhandahåller ett enhetligt gränssnitt för kundvagnsdata för enkel integration och datautbyte mellan programvara och flera butiker.
Servicenivåavtal ("SLA") är en policy som styr användningen av API mellan API2Cart-tjänsteleverantörer och kunder. Denna SLA gäller separat för varje konto som använder ett enhetligt kundvagnsgränssnitt. Genom att fastställa dessa policyer hoppas vi kunna tillhandahålla tjänster av hög kvalitet, ha en korrekt profil av användarnas behov och visa en lämplig nivå av supporttjänst för att tillgodose kundernas önskemål. Syftet med SLA är att ge en grund för samarbete mellan mjukvaruleverantörer och API2Cart, vilket säkerställer snabb och effektiv support och teknisk assistans.
Denna SLA är en integrerad del av Användarvillkor för API2Cart. Genom att använda API2Cart-tjänsten samtycker du oåterkalleligt till denna SLA. Om du inte godkänner denna SLA får du inte använda API2Cart-tjänsten, om inte annat avtalats mellan Parterna i Avtalet. I händelse av en konflikt mellan denna SLA och det skriftliga API2Cart-tjänstavtal som undertecknats mellan dig och API2Cart (den "Avtal"), ska avtalet ha företräde, men endast i den utsträckning en sådan konflikt uppstår.
1. Definitioner
1.1 Följande definitioner ska gälla för API2Cart SLA:
"Tillgänglighet" - vårt API är tillgängligt för dig som registrerad API2Cart-användare på det sätt som vi avser vid din första begäran.
"Nedtid" - Serviceavbrott är antalet minuter under en månad när vårt API av någon anledning inte är tillgängligt.
"Service" betyder det Unified API som du fått för integration av kundvagnen och ytterligare teknisk assistans som tillhandahålls på din begäran.
"Integration"- Processen att länka samman olika mjukvaruapplikationer och e-handelsplattformar via applikationsprogrammeringsgränssnitt för datautbyte och samordnad funktionalitet.
"Unified API" - applikationsprogrammeringsgränssnitt som kan tillämpas lika effektivt för integration med flera shoppingplattformar.
"Serviceövervakning" - spåra olika kritiska mätvärden för att säkerställa hög tillgänglighet och korrekt servicefunktionalitet.
2. Serviceåtaganden
2.1 API2Cart tillhandahåller en Unified API-plattform att utföra integrationer för flera kundvagnar. Med anspråk på detta erbjuder vi:
- API för 60+ kundvagnar;
- Integrationskodprover;
- tekniskt stöd och konsultationer om specifika integrationskrav;
- hjälp med mjukvaruutveckling med API2Cart-gränssnitt;
- API2Cart API-leverantör kommer att leverera de överenskomna tjänsterna inom överenskomna tidsramar, standarder och kostnader.
2.2 Även enligt detta åtagande är API2Cart skyldig att tillhandahålla sin kund följande tjänster:
2.2.1 Support för ny kundvagnsversion
Vi är ansvariga för att tillhandahålla ständiga uppdateringar av tjänsten och utöka omfattningen av den tillhandahållna tjänsten. När kundvagnen som finns i listan över våra varukorgar som stöds släpper en ny version, garanterar vi att lägga till stöd för den nya versionen med alla API-metoder som är tillgängliga för den tidigare kundvagnsversionen i termer av 2 månader från lanseringsögonblicket.
2.2.2 Serviceupptid
API2Cart garanterar att ge 99,8 % drifttid varje kalendermånad. Om vi misslyckas med att uppfylla den garanterade drifttiden och svarsprocenten kommer vi att tillämpa servicekrediter på de berörda kontona. Du kommer att ha rätt till ytterligare timmar av API-tjänst motsvarande perioden av tjänsteavbrott. Du måste rapportera en stilleståndsperiod till vårt supportteam. Om en sådan begäran bekräftas av oss och tjänstens drifttid är mindre än 99,8 % kommer du att få ytterligare timmar av API2Cart-användning.
2.2.3 Tjänstens tillgänglighet
API2Cart garanterar hög Servicetillgänglighet under arbetstid.
API2Cart förbehåller sig rätten att inaktivera kontot vid 2 månaders skuld.
3. Tjänsteuteslutningar
3.1 Vi täcker inte som standard:
- Skräddarsydd metodutveckling eller integration
- Optimering och justering av kundens mjukvara
3.2 API2Cart SLA gäller inte till eventuella problem med otillgänglighet eller API-prestanda orsakade av:
- Faktorer utanför vår direkta kontroll
- Internetåtkomst eller relaterade problem
- Åtgärder (eller passivitet) av dig eller tredje part
- Din mjukvarufunktionalitet eller annan teknik
- Fel på enskilda servrar
4. Kundsupport
4.1 API2Cart tillhandahåller kundsupport endast för allmänna frågor. Förfrågan kommer garanterat att besvaras inom 24 timmar. Den faktiska lösningsperioden kan vara längre om problemet är komplicerat eller beroende på mängden förfrågningar vid vilken tidpunkt som helst.
4.2 Obs: Vi arbetar endast på vardagar, nämligen från 11:00 till 19:00 GMT +2, från måndag till fredag (exklusive Nationella helgdagar och helger). Enligt den tillförordnade arbetslagstiftningen i Ukraina, om en nationell helgdag eller en arbetsfri dag sammanfaller med en ledig dag, ska ledigheten förlängas till nästa dag i följd efter en nationell helgdag eller en arbetsfri dag.
Förfrågningar kan skickas online med hjälp av webbchatt eller skickas till ett e-postmeddelande på [email protected] 24 timmar om dygnet.
4.3 Affärsförfrågningar ska skickas via e-post: [email protected] eller [email protected].
Observera att vi starkt rekommenderar att du ändrar all åtkomstinformation som du ger API2Cart-utvecklare inom 5 arbetsdagar efter att ditt problem löstes.
4.4 Du ger härmed API2Cart en evig, oåterkallelig, världsomspännande licens att använda all Feedback (enligt definitionen nedan) du kommunicerar till API2Cart, utan kompensation, utan någon skyldighet att rapportera om sådan användning och utan någon annan begränsning. API2Cart’s rights granted in the previous sentence include, without limitation, the right to exploit Feedback in any and every way, as well as the right to grant sublicenses under copyright, patent, and any other form of intellectual property. Feedback kommer inte att betraktas som din konfidentiella information eller affärshemlighet. "Feedback" hänvisar till alla förslag eller idéer för att modifiera någon av API2Carts produkter eller tjänster, som skickas via kontaktformuläret (https://api2cart.com/contact-us/), via API2Cart-e-postmeddelanden (t.ex. [email protected] , [email protected], [email protected], etc.).
4.5 API2Cart förbehåller sig rätten att helt stoppa supporten om emittenten använder kränkande språk eller uttalanden.
5. Avsluta prenumeration/nedgradera
5.1 För att sluta använda tjänsten eller nedgradera din nuvarande plan måste du varna oss i förväg (minst 30 kalenderdagar före datumet för avregistrering/nedgradering).
6. Ändringar
6.1 Vi förbehåller oss rätten att ändra, avbryta eller lägga till denna SLA när som helst. Registrerade användare av API2Cart kommer att informeras om detta i förväg.
7. Övrigt
7.1 API2Cart säkerställer den höga säkerhetsnivån för dina data under tillhandahållandet av supporttjänster, vilket säkerhetssidan beskriver på följande länk: https://api2cart.com/faqs/security-and-privacy/.
Senaste uppdatering: 18 maj 2022
