API2Cart fornece uma interface unificada de dados de carrinho de compras para fácil integração e troca de dados entre software e várias lojas.

Acordo de Nível de Serviço (o “SLA”) é uma política que rege o uso de API entre provedores de serviços API2Cart e clientes. Este SLA se aplica separadamente a cada conta usando uma interface unificada de carrinho de compras. Ao estabelecer estas políticas esperamos fornecer um serviço de alta qualidade, ter um perfil preciso das necessidades dos utilizadores e demonstrar o nível adequado de Serviço de Suporte para satisfazer as solicitações dos clientes. O objetivo do SLA é fornecer uma base para a cooperação entre os fornecedores de software e a API2Cart, garantindo suporte e assistência técnica oportunos e eficientes.

Este SLA é parte integrante do Termos de Serviço do API2Cart. Ao usar o Serviço API2Cart, você concorda irrevogavelmente com este SLA. Se você não concordar com este SLA, você não poderá usar o Serviço API2Cart, salvo acordo em contrário entre as Partes do Contrato. No caso de conflito entre este SLA e o Contrato de serviço API2Cart por escrito assinado entre você e API2Cart (o “Acordo”), o Contrato prevalecerá, mas apenas na medida de tal conflito.

1. Definições

1.1 As seguintes definições se aplicam ao SLA API2Cart:

"Disponibilidade" - nossa API está disponível para você como usuário registrado do API2Cart da maneira que pretendemos em sua primeira solicitação.

"Tempo de inatividade" - Tempo de inatividade do serviço é o número de minutos em um mês em que nossa API não está disponível por qualquer motivo.

"Serviço" significa a API unificada fornecida a você para integração do carrinho de compras e assistência técnica adicional fornecida mediante sua solicitação.

"Integração"- o processo de ligação entre diferentes aplicações de software e plataformas de comércio eletrónico através de uma interface de programação de aplicações para intercâmbio de dados e funcionalidade coordenada.

"API unificada" - interface de programação de aplicativos que pode ser aplicada de forma igualmente eficaz para integração com múltiplas plataformas de compras.

"Monitoramento de Serviço" - rastrear várias métricas críticas para garantir alta disponibilidade e funcionalidade adequada do serviço.

2. Compromissos de serviço

2.1 API2Cart fornece uma plataforma API unificada para realizar integrações para vários carrinhos de compras. Reivindicando isso, oferecemos:

  • API para mais de 60 carrinhos de compras;
  • Amostras de código de integração;
  • suporte técnico e consultas sobre requisitos específicos de integração;
  • auxílio no desenvolvimento de software utilizando interface API2Cart;
  • O provedor de API API2Cart fornecerá os Serviços acordados dentro dos prazos, padrões e custos acordados.

2.2 Ainda no âmbito deste compromisso, a API2Cart obriga-se a prestar ao seu Cliente os seguintes serviços:

2.2.1 Suporte para nova versão do carrinho de compras

Somos responsáveis ​​por fornecer atualizações constantes do Serviço e ampliar o escopo do Serviço fornecido. Quando o carrinho de compras que está na lista de nossos carrinhos suportados lança uma nova versão, garantimos adicionar suporte para a nova versão com todos os métodos API disponíveis para a versão anterior do carrinho de compras no prazo de 2 meses a partir do momento do lançamento.

2.2.2 Tempo de atividade do serviço

API2Cart garante fornecer 99,8% de tempo de atividade a cada mês. Se não conseguirmos cumprir o tempo de atividade e a percentagem de resposta garantida, aplicaremos créditos de serviço às contas afetadas. Você terá direito a horas adicionais de Serviço API equivalentes ao período de Inatividade do Serviço. Você deve relatar um período de inatividade à nossa equipe de suporte. Se tal solicitação for confirmada por nós e o tempo de atividade do Serviço for inferior a 99,8%, você receberá horas adicionais de uso do API2Cart.

2.2.3 Disponibilidade do Serviço

API2Cart garante alta disponibilidade de serviço durante o horário de trabalho.
API2Cart reserva-se o direito de desabilitar a conta em caso de dívida de 2 meses.

3. Exclusões de serviços

3.1 Não cobrimos como padrão:

  • Desenvolvimento ou integração de métodos sob medida
  • Otimização e ajuste do software do cliente

3.2 O SLA API2Cart não se aplica a qualquer indisponibilidade ou problemas de desempenho da API causados por:

  • Fatores fora do nosso controle direto
  • Acesso à Internet ou problemas relacionados
  • Ações (ou omissões) suas ou de terceiros
  • Funcionalidade do seu software ou outra tecnologia
  • Falhas de servidores individuais

4. Suporte ao Cliente

4.1 API2Cart fornece suporte ao cliente apenas em questões gerais. A solicitação tem garantia de resposta em 24 horas. O período real de resolução pode ser mais longo se o problema for complicado ou dependendo do volume de solicitações em qualquer momento.

4.2 Nota: Funcionamos apenas em dias úteis, nomeadamente das 11h00 às 19h00 GMT +2, de segunda a sexta-feira (excluindo Feriados Nacionais e fins de semana). De acordo com o Código do Trabalho da Ucrânia em vigor, no caso de um feriado nacional ou um dia não útil coincidir com um dia de folga, o dia de folga será prorrogado para o dia consecutivo seguinte a um feriado nacional ou dia não útil.

As solicitações podem ser enviadas on-line com a ajuda do chat do site ou enviadas para um e-mail em [email protected] 24 horas por dia.

4.3 As solicitações comerciais deverão ser enviadas por e-mail: [email protected] ou [email protected].

Observe que é altamente recomendável alterar todos os detalhes de acesso que você fornece aos desenvolvedores API2Cart, dentro de 5 dias úteis após a resolução do problema.

4.4 Você concede à API2Cart uma licença perpétua, irrevogável e mundial para usar qualquer Feedback (conforme definido abaixo) que você comunicar à API2Cart, sem compensação, sem qualquer obrigação de relatar tal uso e sem qualquer outra restrição. Os direitos da API2Cart concedidos na frase anterior incluem, sem limitação, o direito de explorar o Feedback de toda e qualquer forma, bem como o direito de conceder sublicenças sob direitos autorais, patentes e qualquer outra forma de propriedade intelectual. O feedback não será considerado sua informação confidencial ou segredo comercial. “Feedback” refere-se a qualquer sugestão ou ideia para modificar qualquer um dos produtos ou serviços da API2Cart, que é enviada através do formulário Fale conosco (https://api2cart.com/contact-us/), através de qualquer e-mail da API2Cart (por exemplo, [email protected], [email protected], [email protected], etc.).

4.5 API2Cart reserva-se o direito de interromper completamente o suporte se o emissor usar linguagem ou declarações abusivas.

5. Cancelar assinatura/downgrade

5.1 Para deixar de usar o Serviço ou fazer downgrade do seu plano atual, você deverá nos avisar com antecedência (pelo menos 30 dias corridos antes da data de cancelamento/downgrade).

6. Mudanças

6.1 Reservamo-nos o direito de alterar, descontinuar ou adicionar este SLA a qualquer momento. Os usuários registrados do API2Cart serão informados com antecedência.

7. Diversos

7.1 API2Cart garante o alto nível de segurança para seus dados durante a prestação dos Serviços de Suporte, que a Página de Segurança descreve no seguinte link: https://api2cart.com/faqs/security-and-privacy/.

Última atualização: 18 de maio de 2022