Hvorfor API2Cart muligvis har brug for adgang til onlinebutikken eller serveren?

For at undersøge problemer og fejlfinde rapporterede problemer eller downloade forbindelsesbrofilen kan API2Cart-supportteknikere have brug for adgang til onlinebutik, webserver og database.

Vi forstår, at denne type adgangsoplysninger er følsomme og bedst opbevares efter behov. Med dette i tankerne vil vi kun kræve adgang til din onlinebutik, hvor det er absolut nødvendigt.

Vi har taget alle forholdsregler for at sikre, at vores systemer, der lagrer adgangsoplysninger, er yderst sikre. Der er dog yderligere forholdsregler, som vi råder vores kunder til at tage, før de giver os adgangsoplysninger.

I alle tilfælde, hvor vi har brug for adgang til en onlinebutik, vil vi gøre det klart for dig præcis, hvilken adgang der er nødvendig, og hvorfor.

Oversigt over denne ofte stillede spørgsmål

• Når du giver en tekniker adgang til din onlinebutik, er det altid bedst midlertidigt at ændre adgangskoden til den administratorkonto, der er blevet tildelt, med en tilfældig adgangskode, mens vi sporer problemet.
• Når dit problem er løst, bør du ændre adgangskoderne til alle angivne konti så hurtigt som muligt.
• I alle tilfælde, der kræver adgang til din onlinebutik, vil teknikeren gøre det klart for dig præcis, hvilken adgang vi har brug for.

Adgang til din onlinebutik

Afhængigt af den opgave, der skal udføres, kan en API2Cart-tekniker kræve adgang til din onlinebutik. Vi anbefaler kraftigt, at du ændrer adgangskoden til administrator-/FTP-konti, der får tildelt en tilfældig adgangskode til API2Cart-support, så længe problemet varer, med kun de nødvendige tilladelser til din onlinebutik.

• Skift den eksisterende adgangskode til bruger-/medarbejderkontoen med en tilfældig og kompleks adgangskode.
• Når dit problem er løst, bør du ændre dens adgangskode hurtigst muligt.

Adgang til en administratorkonto i din webbutik

Oftere end ikke vil vi kræve adgang til en administratorkonto i din onlinebutik. Følg trinene beskrevet i afsnittet Adgang til din onlinebutik i denne artikel.

Adgang til en FTP- eller SSH-konto

For at undersøge problemerne kan API2Cart-support kræve adgang til filerne i din onlinebutiksinstallation. Følg trinene beskrevet i afsnittet Adgang til din onlinebutik i denne artikel.

Sørg for, at denne konto er en brugerniveaukonto, der har adgang til den mappe, hvor din onlinebutik er installeret, medmindre vores tekniker specifikt anmoder om en konto med ubegrænset adgang (se nedenfor).

'Root' (ubegrænset adgang) til din server

Hvis en tekniker beder om 'root-adgang' til din server (en root-konto med ubegrænsede tilladelser), skal du ikke blive foruroliget. Kun i de sjældneste tilfælde vil vi bede om sådan adgang - dvs. når vores evne til at diagnosticere og løse dit problem absolut kræver det (f.eks. at generere eller overvåge serverlogfiler eller foretage ændringer i serverkonfigurationen).

Firewalls og IP-baseret godkendelse

Hvis dine systemer er beskyttet af IP-adressegodkendelse (f.eks. hvis du har en firewall), bedes du give os besked, så vil vi give dig en liste over vores kontor-IP-adresser , som du skal tillade igennem.

Posted in: Sikkerhed og privatliv