Porque é que a API2Cart pode precisar de acesso à loja online ou ao servidor?

Para investigar problemas e solucionar problemas reportados, ou para descarregar o ficheiro de ponte de ligação, os técnicos de suporte da API2Cart podem necessitar de acesso à loja online, ao servidor web e à base de dados.

Entendemos que este tipo de informação de acesso é sensível e deve ser mantida restrita ao necessário. Com isto em mente, só precisaremos de ter acesso à sua loja online quando for absolutamente necessário.

Tomamos todas as precauções para garantir que os nossos sistemas que armazenam informações de acesso são altamente seguros. No entanto, existem precauções adicionais que aconselhamos os nossos clientes a tomar antes de nos fornecerem as credenciais de acesso.

Em todos os casos em que necessitamos de acesso à loja online, deixaremos claro exatamente qual o acesso necessário e porquê.

Resumo desta FAQ

• Ao fornecer acesso à sua loja online a um técnico, é sempre melhor alterar temporariamente a palavra-passe da conta de administrador fornecida por uma palavra-passe aleatória, enquanto investigamos o problema.
• Assim que o problema estiver resolvido, deverá alterar as palavras-passe de todas as contas fornecidas o mais rapidamente possível.
• Em todos os problemas que exijam o acesso à sua loja online, o técnico deixará claro exatamente qual o acesso que necessitamos.

Acesso à sua loja online

Dependendo da tarefa a realizar, um técnico da API2Cart poderá necessitar de aceder à sua loja online. Recomendamos vivamente que altere a palavra-passe das contas Admin/FTP fornecidas para uma palavra-passe aleatória para o suporte API2Cart durante o período em que o problema está a ser resolvido, mantendo apenas as permissões essenciais para a sua loja virtual.

• Altere a palavra-passe existente da conta de utilizador/colaborador para uma palavra-passe aleatória e complexa.
• Assim que o problema estiver resolvido, deverá alterar a palavra-passe o mais rapidamente possível.

Acesso a uma conta de administrador da loja virtual

Na maioria das vezes, necessitaremos de acesso a uma conta de administrador da sua loja virtual. Siga os passos descritos na secção Acesso à sua loja virtual deste artigo.

Acesso a uma conta FTP ou SSH

Para investigar os problemas, o suporte da API2Cart poderá necessitar de aceder aos ficheiros de instalação da sua loja virtual. Siga os passos descritos na secção Acesso à sua loja online deste artigo.

Certifique-se de que esta conta é uma conta de utilizador com acesso ao diretório onde a sua loja online está instalada, a menos que o nosso técnico solicite especificamente uma conta com acesso irrestrito (ver abaixo).

'Root' (acesso sem restrições) ao seu servidor

Se um técnico solicitar o 'acesso root' ao seu servidor (uma conta root com permissões irrestritas), não se preocupe. Só em casos raríssimos solicitaremos esse acesso - ou seja, quando a nossa capacidade de diagnosticar e resolver o seu problema o exigir de facto (como gerar ou monitorizar os registos do servidor ou fazer alterações na configuração do servidor).

Firewalls e autenticação baseada em IP

Se os seus sistemas estiverem protegidos por autenticação de endereço IP (por exemplo, se tiver uma firewall), por favor informe-nos e nós forneceremos a lista dos nossos endereços IP do escritório para permitir o acesso.

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