Warum benötigt API2Cart möglicherweise Zugriff auf den Online-Shop oder den Server?

Um Probleme zu untersuchen, gemeldete Fehler zu beheben oder die Verbindungsbrücke-Datei (Connection Bridge) herunterzuladen, benötigen die Support-Techniker von API2Cart unter Umständen Zugriff auf Ihren Online-Shop, Webserver und Ihre Datenbank.

Wir sind uns bewusst, dass diese Art von Zugangsinformationen sensibel ist und am besten nach dem „Need-to-know“-Prinzip behandelt wird. Vor diesem Hintergrund fordern wir den Zugriff auf Ihren Online-Shop nur dann an, wenn dies unbedingt erforderlich ist.

Wir haben alle Vorsichtsmaßnahmen getroffen, um sicherzustellen, dass unsere Systeme, in denen Zugangsinformationen gespeichert werden, hochgradig sicher sind. Dennoch gibt es zusätzliche Vorsichtsmaßnahmen, die wir unseren Kunden empfehlen, bevor sie uns Zugangsdaten zur Verfügung stellen.

In allen Fällen, in denen wir Zugriff auf Ihren Online-Shop benötigen, werden wir Ihnen genau erklären, welcher Zugriff benötigt wird und warum.

Zusammenfassung dieser FAQ

• Wenn Sie einem Techniker Zugriff auf Ihren Online-Shop gewähren, ist es immer am besten, das Passwort des bereitgestellten Admin-Kontos vorübergehend in ein zufälliges Passwort zu ändern, während das Problem von uns analysiert wird.
• Sobald Ihr Problem gelöst wurde, sollten Sie die Passwörter aller bereitgestellten Konten so schnell wie möglich wieder ändern.
• Bei allen Problemen, die einen Zugriff auf Ihren Online-Shop erfordern, wird der Techniker Ihnen genau erklären, welchen Zugriff wir benötigen.

Zugriff auf Ihren Online-Shop

Abhängig von der auszuführenden Aufgabe benötigt ein API2Cart-Techniker möglicherweise Zugriff на Ihren Online-Shop. Wir raten Ihnen dringend, das Passwort der bereitgestellten Admin-/FTP-Konten für die Dauer der Fehlerbehebung in ein zufälliges Passwort für den API2Cart-Support zu ändern und nur die wesentlichen Berechtigungen für Ihren Online-Shop zu erteilen.

• Ändern Sie das bestehende Passwort des Benutzer-/Mitarbeiterkontos in ein zufälliges und komplexes Passwort.
• Sobald Ihr Problem gelöst wurde, sollten Sie dieses Passwort so schnell wie möglich wieder ändern.

Zugriff auf ein Administrator-Konto des Web-Shops

In den meisten Fällen benötigen wir Zugriff auf ein Administrator-Konto in Ihrem Online-Shop. Folgen Sie den Schritten, die im Abschnitt Zugriff auf Ihren Online-Shop dieses Artikels beschrieben sind.

Zugriff auf ein FTP- oder SSH-Konto

Um die Probleme zu untersuchen, benötigt der API2Cart-Support möglicherweise Zugriff auf die Dateien Ihrer Online-Shop-Installation. Folgen Sie den Schritten, die im Abschnitt Zugriff auf Ihren Online-Shop dieses Artikels beschrieben sind.

Stellen Sie sicher, dass es sich bei diesem Konto um ein Konto auf Benutzerebene handelt, das Zugriff auf das Verzeichnis hat, in dem Ihr Online-Shop installiert ist, es sei denn, unser Techniker bittet ausdrücklich um ein Konto mit uneingeschränktem Zugriff (siehe unten).

„Root“ (uneingeschränkter Zugriff) auf Ihren Server

Wenn ein Techniker nach „Root-Zugriff“ auf Ihren Server fragt (ein Root-Konto mit uneingeschränkten Berechtigungen), lassen Sie sich bitte nicht beunruhigen. Nur in den seltensten Fällen werden wir um einen solchen Zugriff bitten – d. h. wenn unsere Fähigkeit, Ihr Problem zu diagnostizieren und zu lösen, dies zwingend erfordert (z. B. beim Generieren oder Überwachen von Server-Logs oder beim Vornehmen von Server-Konfigurationsänderungen).

Firewalls und IP-basierte Authentifizierung

Wenn Ihre Systeme durch IP-Adress-Authentifizierung geschützt sind (z. B. wenn Sie eine Firewall haben), lassen Sie es uns bitte wissen. Wir werden Ihnen dann die Liste unserer Büro-IP-Adressen zur Verfügung stellen, damit Sie diese freigeben können.

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