Para investigar problemas y solucionar errores reportados, o descargar el archivo de puente de conexión (connection bridge), los técnicos de soporte de API2Cart pueden requerir acceso a la tienda online, al servidor web y a la base de datos.
Entendemos que este tipo de información de acceso es sensible y es mejor mantenerla bajo el principio de necesidad de conocimiento. Con esto en mente, solo solicitaremos acceso a su tienda online cuando sea absolutamente necesario.
Hemos tomado todas las precauciones para asegurar que nuestros sistemas que almacenan la información de acceso sean altamente seguros. Sin embargo, existen precauciones adicionales que aconsejamos a nuestros clientes tomar antes de proporcionarnos las credenciales de acceso.
En todos los casos en los que requiramos acceso a la tienda online, le explicaremos claramente qué acceso se necesita y por qué.
Resumen de esta FAQ
- Al proporcionar acceso a un técnico a su tienda online, siempre es mejor cambiar temporalmente la contraseña de la cuenta de administrador proporcionada por una contraseña aleatoria mientras nosotros rastreamos el problema.
- Una vez que su problema haya sido resuelto, debe cambiar las contraseñas de todas las cuentas proporcionadas lo antes posible.
- En todos los problemas que requieran acceso a su tienda online, el técnico le dejará claro exactamente qué acceso necesitamos.
Acceso a su tienda online
Dependiendo de la tarea que deba realizarse, un técnico de API2Cart puede requerir acceso a su tienda online. Le recomendamos encarecidamente cambiar la contraseña de las cuentas de Administrador/FTP proporcionadas por una contraseña aleatoria para el soporte de API2Cart durante la resolución del problema, otorgando solo los permisos esenciales para su tienda online.
- Cambie la contraseña existente de la cuenta de usuario/personal por una contraseña aleatoria y compleja.
- Una vez que su problema haya sido resuelto, debe cambiar su contraseña lo antes posible.
Acceso a una cuenta de administrador de la tienda online
Con frecuencia, requeriremos acceso a una cuenta de administrador en su tienda online. Siga los pasos detallados en la sección Acceso a su tienda online de este artículo.
Acceso a una cuenta FTP o SSH
Para investigar los problemas, el soporte de API2Cart puede requerir acceso a los archivos de la instalación de su tienda online. Siga los pasos detallados en la sección Acceso a su tienda online de este artículo.
Asegúrese de que esta cuenta sea de nivel de usuario y tenga acceso al directorio en el que está instalada su tienda online, a menos que nuestro técnico solicite específicamente una cuenta de acceso sin restricciones (ver más abajo).
Acceso "Root" (acceso sin restricciones) a su servidor
Si un técnico solicita "acceso root" a su servidor (una cuenta root con permisos sin restricciones), no se alarme. Solo en casos muy excepcionales solicitaremos dicho acceso, es decir, cuando nuestra capacidad para diagnosticar y resolver su problema lo requiera absolutamente (como generar o monitorear registros del servidor o realizar cambios en la configuración del servidor).
Al proporcionarnos acceso root/sin restricciones a su servidor, es imperativo que siga los pasos de creación de cuentas temporales descritos en la sección Acceso a su tienda online de este artículo.
Firewalls y autenticación basada en IP
Si sus sistemas están protegidos por autenticación de dirección IP (por ejemplo, si tiene un firewall), infórmenos y le proporcionaremos la lista de las direcciones IP de nuestra oficina para que las autorice.
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